Clip mejora la experiencia de cliente con IBM Watson

México, 10 de septiembre de 2021.- Clip, la plataforma de pago digital líder en México,

anuncia la disponibilidad de un asistente virtual basado en inteligencia artificial que utiliza IBM

Watson en IBM Cloud para mejorar la experiencia del cliente y acelerar el tiempo de respuesta.

Implementado por NDS Cognitive Labs, el asistente virtual proporciona respuestas rápidas y

útiles a miles de preguntas sobre productos y servicios, como qué tarjetas se pueden recibir

con Clip, dónde comprar uno, información sobre comisiones, problemas con las transacciones

y otros, a través de sus diferentes canales digitales como WhatsApp, Facebook Messenger y

Webchat.

El 68% de las empresas en México ya están usando software de automatización y el 19%

planea usar esta tecnología en los próximos 12 meses, además el 38% aumentó su uso de

automatización durante la pandemia, ya que necesitan una mejor manera de interactuar con

sus clientes, según el AI Adoption Index 2021 1 , un estudio realizado por Morning Consult y

comisionado por IBM.

“La tecnología de IA ha demostrado ser una herramienta muy importante para que las

empresas comprendan mejor a los clientes y sus necesidades. IBM Watson ofrece a los

clientes una forma de hacer que las experiencias de marca sean más fáciles, más rápidas, más

amigables, más útiles y personalizadas, al tiempo que mejoran la experiencia del cliente. Al

escalar la IA y aprovechar la nube como acelerador, las organizaciones pueden realizar

operaciones vitales para sus negocios, como predecir interrupciones operativas y garantizar la

continuidad del negocio; optimizar el tiempo, automatizar inteligentemente decisiones, procesos

y experiencias; innovar en productos o servicios y como Clip, fortalecer la experiencia de los

clientes,” comentó Carlos Camilión, Líder de Tecnología en IBM México.

El asistente virtual de Clip desarrollado e implementado por NDS Cognitive Labs, impulsado

por IBM Watson Assistant e IBM Cloud tiene la capacidad de ofrecer un servicio omnicanal,

con respuestas instantáneas y personalizadas a las solicitudes de rutina de los clientes a través

de una interfaz de texto mejorada, lo que libera a los equipos del centro telefónico para que se

centren en dar un soporte a casos más complejos. Tras la incorporación del chatbot de NDS

Cognitive Labs impulsado con la tecnología de IBM Watson, Clip ha incrementado

significativamente el número de solicitudes de soporte, ya que el chatbot es capaz de gestionar

más de 6,000 interacciones al mismo tiempo y resolver más del 60% de las preguntas

planteadas por nuevos clientes y prospectos. También le lleva un promedio de dos minutos

completar una interacción con el cliente, que es un 80% más rápido que el tiempo de

resolución común en un centro telefónico.

“Clip es una increíble fintech de rápido crecimiento en México que está ayudando a crear

inclusión financiera al permitir que miles de pequeñas empresas y profesionales

independientes acepten pagos con tarjeta de débito o crédito. Sirve a una amplia variedad de

clientes, muchos de los cuales están teniendo contacto por primera vez con servicios

financieros y tecnología y, por lo tanto, tienen varias preguntas sobre comisiones, configuración

de cuentas, opciones de pago remoto, línea de crédito y muchos otros conceptos cotidianos

que pueden ser nuevos para ellos. Por lo tanto, atender a miles de nuevos clientes cada mes

sin tener sucursales e infraestructura como lo hacen los bancos hizo del Chatbot una excelente

solución de atención al cliente con un resultado confiable , escalable y rentable que hace

posible analizar todos los aspectos de las interacciones con los clientes a través de la web,

Whatsapp y otros canales digitales de atención al cliente existentes. El Chatbot maneja miles

de consultas de clientes a través de canales digitales, lo que permite un excelente servicio al

1 Global AI Adoption Index – IBM: https://www.ibm.com/downloads/cas/AGPQZJXP

cliente y crecimiento comercial,” dijo Gustavo Parés, cofundador y CEO de NDS Cognitive

Labs.

Una de las principales características de este proyecto es que se adapta automáticamente a

cada uno de los canales y utiliza un tono amable y cercano específico, definiendo así la

personalidad del bot y facilitando la comunicación. Mediante el procesamiento del lenguaje

natural, puede reconocer cuando el cliente se refiere a los tipos de productos que están

disponibles y en caso de que el usuario no sea lo suficientemente específico, el bot busca

orientarlo, a través de sugerencias, para encontrar la respuesta que busca.

Además, con IBM Watson Tone Analyzer, el chatbot puede discernir el estado de ánimo del

cliente y ajustar su respuesta en consecuencia. Por ejemplo, si las respuestas de un cliente o el

tono se escuchan enojado o molesto, el asistente virtual transfiere al cliente a un agente, quien

luego puede evaluar la situación, brindar tranquilidad y resolver la situación. Esto ayuda a

reducir la insatisfacción del cliente y da forma a una experiencia de servicio fluida.

"Customer Happiness" (que es la marca del servicio al cliente de Clip) es el núcleo de la misión

de la empresa, por lo tanto, se volvió cada vez más relevante garantizar que cualquier solución

implementada mantendría e incluso mejoraría el nivel de satisfacción del cliente y NPS,

mientras al mismo tiempo, proporciona la rentabilidad y la flexibilidad de gestión que implica

una solución de IA.

El ecosistema de socios de IBM impulsa los entornos de nube híbrida al ayudar a los clientes a

administrar y modernizar las cargas de trabajo, desde el bare-metal hasta la multinube,

abarcando todo lo del medio, con Red Hat OpenShift, la plataforma empresarial Kubernetes

líder en la industria.

Por lo tanto, la estrecha colaboración que IBM tiene con NDS Cognitive Labs le permite

continuar ayudando a empresas de varios sectores a aprovechar todo el potencial de la IA, la

nube y otras tecnologías innovadoras para seguir siendo competitivas y mejorar las

experiencias de sus clientes.