Qué es la omnicanalidad y por qué es importante tener múltiples canales
Por José Menchaca, Vicepresidente de Estrategia y Experiencia del Cliente de AT&T México
La adopción de canales digitales de consumo se ha convertido en parte vital del nuevo estilo de vida de los consumidores, por lo que las empresas enfrentamos el desafío de encontrar soluciones que los ayuden a satisfacer la demanda de facilidad, utilidad y simplicidad.
En los últimos meses, 8 de cada 10[1] consumidores mexicanos han realizado una compra en línea, lo que ha incrementado la confianza de compra en un 64%. Ejemplo de esto es cómo se ha posicionado la compra de dispositivos electrónicos como la segunda categoría de productos (35%[2]) más consumida por los mexicanos desde canales digitales.
Responder a este comportamiento del mercado no solo se trata de llevar los negocios al mundo digital, sino de construir un ecosistema de experiencias online, como lo es la experiencia omnicanal que permite poner a nuestros clientes al centro de la operación.
A través de la experiencia de consumo multicanal, buscamos acercar los productos y servicios a las plataformas de eCommerce preferidas de las personas y ofrecerles la posibilidad de elegir y priorizar sus intereses a la hora de comprar. Lo más importante es que esta experiencia debe de ser consistente en todo momento sin importar el día, la hora o el lugar donde se sitúan los consumidores.
En sintonía con esta tendencia, en los últimos meses hemos ampliado nuestros canales comerciales abriendo tiendas oficiales de AT&T México en Rappi y somos el primer operador de telefonía en abrir una tienda oficial en Amazon México.
Estas tiendas digitales se suman a la renovación de nuestra tienda en línea para ofrecer un espacio en donde los clientes pueden encontrar todo lo que quieren, sin salir de casa. En nuestra tienda en línea, los consumidores pueden vivir durante todo el año un proceso de compra rápido y sencillo, y elegir entre una amplia variedad de dispositivos, colores, seleccionar forma de pago en línea y obtener beneficios como pago a meses sin intereses.
Al acercar la oferta de dispositivos y accesorios a los canales digitales más populares, reforzamos nuestro objetivo de brindar a nuestros clientes una experiencia simple y sin complicaciones.
