THE HOME DEPOT a la Mexicana






Es una pena que
no pasemos de tratar de ser copias de países mas desarrollados que nosotros y
que pretendamos ser lo que no somos. Normalmente hago mis compras en USA por
razones que ya todos los Fronterizos conocemos (Precio, Servicio, Atención a
Clientes, Instalaciones, etc.). Sin embargo el otro Dia (14 de Octubre 2009- a
las 14:30 hrs.) pasaba cerca del Home Depot que se encuentra en la vía rápida,
y decidí parar a comprar algo que me hacia falta, por lo que me metí al
estacionamiento de la tienda. Al bajar del carro, se me acerco uno de los
vigilantes del estacionamiento para decirme que si lo cuidaba, a lo que accedí,
ya que era uno de los aproximadamente 10 vigilantes que hay en ese
estacionamiento, numero de vigilantes, que por cierto, se me hizo excesivo en
relación al tamaño del área para ese fin. Pase al interior de la tienda, no
encontré lo que buscaba, por lo que me habré tardado 10-12 minutos, Salí de la
tienda por el área de jardinería y al aproximarme a mi carro y quitar los
seguros con el control remoto, escuche el clásico sonido de la alarma cuando
algo ha pasado (3 chirps), por lo que me imagine que alguien había golpeado mi
automóvil así que camine alrededor del mismo y no me pareció ver nada extraño
así que procedí a abrir la portezuela, pero cual va siendo mi sorpresa, que me
encuentro con la chapa destrozada por un desarmador y la manija desprendida
como ½ cm. de la lamina. Inmediatamente abro la puerta y lo primero que busco
es mi portafolios, que se encontraba detrás del asiento del conductor y, pues
adivino usted, ya no estaba. De inmediato me dirigí al primer vigilante que vi
para preguntarle si era el que me dijo que iba a vigilar mi automóvil y me
contesta que no, que era el otro señor que estaba en la línea de enfrente, el
que por supuesto, no sabia nada de nada. Me dirigí al interior de la Tienda y solicite hablar
con el Gerente en Turno, el cual de inmediato apareció y le expuse la
situación, por lo que fuimos al estacionamiento para mostrarle los desperfectos
del automóvil y ver quien iba a responder por los danos y por el robo de mi
portafolios. El encargado (que me pareció que dijo era el subgerente) llamo a
los cuidadores que se encontraban cerca para preguntarles que era lo que había
pasado y pues ya sabrá Usted, nadie vio, supo y/o escucho nada de nada.
Entonces el subgerente me comenta que pudo haber sido alguna persona que
hubiera pasado por ahí a lo que le conteste que en el transcurso de 10 minutos
que llevábamos ahí hablando, solamente una persona había pasado por la
banqueta, ya que la tienda se encuentra en la vía rápida por lo que no es común
el paso de transeúntes por ese lado, que es precisamente donde estaba mi
vehículo. Acto seguido lo primero que hice fue sospechar de los cuidadores, y
así se lo hice saber al encargado, ya que son los únicos que pueden aproximarse
a los vehículos sin ser molestados, ya que en cumplimiento de su labor, tiene justificado
acercarse a ellos, total si alguien los ve, pues están cumpliendo con su deber.
Lo anterior lo comento porque mi vehículo tiene los vidrios polarizados en el
asiento trasero, y la única manera de haber visto mi portafolios, es haber
revisado con toda calma la presencia del mismo, y quien mas tiene el tiempo y
la seguridad de no ser molestado al hacerlo, pues son los vigilantes. Y déjeme
darle más información. Al solicitar al encargado que me permitiera (para
desinculpar a los vigilantes) ver los videos que para motivos de seguridad
deben tener en la tienda, cual cree usted que fue su respuesta, adivino de
nuevo, no cuentan con presupuesto para un equipo de vigilancia del área de
estacionamiento, Si lo tienen para el interior, pero no para la seguridad de
sus clientes después de dejar el área de venta de mercancía. Además, los
guardias en el interior del estacionamiento, agarrese Usted, no son empleados
de Home Depot, son vigilantes tolerados por la tienda para ayudar con los
bultos a sus clientes. Lo que me indica que no existe responsabilidad de la
tienda para con estos pseudos vigilantes de ningún tipo, imagínese si usted
atropella a alguno, espero que cuando menos tengan seguro de responsabilidad
civil en el interior del estacionamiento, aunque si no tienen ni para un simple
sistema de vigilancia, cree usted que van a tener algún tipo de seguro, Yo
personalmente lo dudo. Por cierto, tuve la oportunidad de hablar por teléfono
con el Gerente General un par de horas después, y si bien el trato fue muy cordial
y muy respetuoso, y prometió que iba a tomar cartas en el asunto para corregir
esta situación, es hora y día (15 de Mayo del 2010) en que no he visto
absolutamente ningún cambio, como prometió el Gerente de hacérmelo saber cuando
corrigieran esta anomalía en beneficio de sus clientes. Yo no se como las
Franquicias de este tipo de negocios se sostienen con estos niveles de
tolerancia, me supongo de antemano que los estándares de calidad son diferentes
de un País a otro, de otra manera no me explico como se sostienen estas
franquicias, si deben ser manejadas con estándares internacionales. A lo mejor
los que otorgan estas franquicias no saben como se manejan individualmente por País,
o también son cómplices y lo toleran. Bueno de todos modos yo me encargare de
que lo sepan, por una simple razón: Tenemos que mejorar como País, como
ciudadanos, corregir este tipo de anomalías que tanto nos representa a los
Mexicanos y tanto daño nos hace. Para cualquier aclaración, ampliación de información
o duda, estoy a sus órdenes. ATTE. Héctor Contreras.



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